Όροι για επιστροφές και αξιώσεις

Τελευταία ενημέρωση: 10.03.2026

Είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη ότι τα προσφερόμενα προϊόντα είναι τρόφιμα. (αρωματικές ύλες, σάλτσες και συναφή είδη), για τα οποία ισχύουν ειδικές κανονιστικές απαιτήσεις βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για τα τρόφιμα.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (ηλεκτρονικές αγορές)

  1. Όταν αγοράζετε ως χρήστης (φυσικό πρόσωπο), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 (δεκατέσσερις) ημέρες, από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, σύμφωνα με τους όρους του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών (CPA), εκτός από το στις περιπτώσεις που προβλέπονται στο άρθρο 57 της ΚΥΑ.

  2. Σύμφωνα με το CPA, κανένα δικαίωμα άρνησης Στο:

    • εμπορεύματα τα οποία, λόγω της φύσης τους, ενδέχεται να υποβαθμιστούν ή να έχουν μικρή διάρκεια ζωής,;

    • σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής όταν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση.

  3. Λόγω της φύσης των προϊόντων (μείγματα τροφίμων) που προσφέρουμε, η επιστροφή είναι δυνατή μόνο για αγαθά σε άθικτη, σφραγισμένη αρχική συσκευασία, χωρίς σημάδια ανοίγματος, σχισίματος, διαβροχής, μόλυνσης ή άλλης ζημίας και εντός της ημερομηνίας λήξης.

2. Όροι επιστροφής προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

  1. Το προϊόν πρέπει να είναι:

    • στην αρχική άθικτη συσκευασία του,;

    • χωρίς ίχνη χρήσης, ανοίγματος ή ακατάλληλης αποθήκευσης,;

    • στην πλήρη εμπορική τους μορφή (συμπεριλαμβανομένων των ετικετών, σημάνσεων).

  2. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στη εύλογο χρονικό διάστημα, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την απόρριψη.

  3. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα υπόκεινται σε έλεγχο. Εάν διαπιστωθεί παραβίαση των ανωτέρω όρων, ο Προμηθευτής μπορεί να αρνηθεί να δεχθεί την επιστροφή ή να προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων.

3. Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

  1. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ειδοποιήσετε. πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών, αποστέλλοντας μήνυμα στη διεύθυνση sale@capsiobg.com με τις ακόλουθες πληροφορίες:

    • αριθμός παραγγελίας,;

    • Ονόματα,;

    • τηλέφωνο και email,;

    • Διεύθυνση,;

    • ποια προϊόντα επιθυμείτε να επιστρέψετε,;

    • ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

  2. Σε απάντηση, θα λάβετε οδηγίες επιστροφής και μια διεύθυνση για να στείλετε τα προϊόντα.

  3. Το κόστος επιστροφής των αγαθών (έξοδα ταχυμεταφοράς) βαρύνει τον χρήστη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά το αντίθετο.

4. Επιστροφές

  1. Μετά την παραλαβή και εξέταση των επιστρεφόμενων προϊόντων, σύμφωνα με τους όρους, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που πληρώσατε για το προϊόν (τα προϊόντα) εντός 14 ημέρες, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία (εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά άλλος τρόπος).

  2. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε πίσω τα προϊόντα ή έως ότου προσκομίσετε αποδείξεις ότι τα στείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

  3. Όταν η παραγγελία ήταν με περιλαμβάνεται η παράδοση, ο Προμηθευτής επιστρέφει τα χρήματα:

    • την αξία του προϊόντος (των προϊόντων),;

    • σε ορισμένες περιπτώσεις, το ποσό για την παράδοση στον πελάτη, σύμφωνα με την CPA (τη φθηνότερη τυποποιημένη μέθοδο παράδοσης). Τα πρόσθετα έξοδα για ακριβότερες μεθόδους παράδοσης (π.χ. express) δεν επιστρέφονται.

5. Αξιώσεις σε περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης

  1. Εάν λάβετε ένα προϊόν με ορατό ελάττωμα, ζημιά στη συσκευασία ή μη συμμόρφωση με την παραγγελία (διαφορετικό προϊόν, ελλείψεις κ.λπ.), παρακαλούμε:

    • να τραβήξετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας,;

    • να μας ειδοποιήσετε αμέσως (κατά προτίμηση 48 ώρες της παραλαβής) του sale@capsiobg.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και την περιγραφή του προβλήματος.

  2. Σε περίπτωση έγκυρης απαίτησης, κατ' επιλογή σας και σύμφωνα με το νόμο, μπορούμε:

    • αντικαταστήστε το προϊόν με ένα καινούργιο,;

    • επιστροφή του καταβληθέντος ποσού,;

    • να προσφέρει μια άλλη λογική μορφή αποζημίωσης.

6. Μη επιστρεπτέα αγαθά

Για λόγους υγιεινής και υγείας, μη επιστρεπτέα:

  • προϊόντα με ανοιγμένη ή κατεστραμμένη αρχική συσκευασία,;

  • τα προϊόντα αποθηκεύονται προφανώς ακατάλληλα μετά την παράδοση (υγρασία, ακραίες θερμοκρασίες κ.λπ.),;

  • προϊόντα με ημερομηνία λήξης που επήλθε μετά την παράδοση λόγω αδράνειας του καταναλωτή.

7. Επικοινωνία για επιστροφές και αξιώσεις

Για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές, τις αξιώσεις και το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση:

Kapsio BG Ltd.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: sale@capsiobg.com
Ιστοσελίδα: capsiobg.com