ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. Встъпителни разпоредби

Чл. 1. (Обхват)
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Капсио БГ ООД, което оперира електронния магазин capsiobg.com, наричано по-долу за краткост „Доставчик“ или „Продавач“, и всяко лице, което ползва услугите на електронния магазин capsiobg.com, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“.

Чл. 2. (Съгласие)
Използването на електронния магазин, както и извършването на поръчка, означава, че Потребителят е прочел, разбрал и се е съгласил безусловно с настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и Начините за плащане, публикувани на capsiobg.com.

Чл. 3. (Предмет на договора)
Доставчикът предоставя възможност на Потребителя да поръчва от разстояние чрез електронна заявка, подадена през сайта capsiobg.com, прецизно дозирани овкусители и сосове в индивидуални капсули, както и свързани с тях продукти, като плащането може да бъде извършено предварително или с наложен платеж при получаване на пратката от куриер.

Чл. 4. (Характер на продуктите)
Всички продукти, предлагани в capsiobg.com, са предназначени за крайни потребители и/или бизнес клиенти и представляват прецизно дозирани овкусители, сосове и други свързани продукти, предлагани в индивидуални капсули или друга подходяща опаковка. Подробна информация за вида на продукта, съдържанието, количеството, начина на употреба, условията на съхранение и срока на годност е посочена в продуктовата страница на съответния артикул.

II. Процедура по сключване на договор и стъпки за покупка

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Доставчика. Когато Потребителят е избрал предварително плащане, изпълнението на поръчката започва след получаване на дължимата сума. Когато е избран наложен платеж, плащането се извършва при получаване на пратката от куриер. Процесът на поръчка включва следните задължителни стъпки:

Чл. 5. (Избор на продукт)

Стъпка 1: Потребителят избира продукт от съответната категория, включително овкусители, сосове, капсули и други продукти, предлагани чрез сайта.
Стъпка 2: Потребителят избира желаното количество, вариант или опаковка на продукта, когато за съответния артикул са налични различни опции.
Стъпка 3: Потребителят добавя избрания продукт в Количката чрез бутона „Добавяне в количка“.

Чл. 6. (Преглед и Финализиране)

Стъпка 4: Преглед на Количката за окончателна проверка на всички избрани продукти и количества.
Стъпка 5: Натискане на бутона „Финализирай поръчка“.
Стъпка 6: Данни за доставка – Потребителят попълва задължителните полета с точни и актуални данни (Име, Адрес, Телефон, Имейл) и избира начин на доставка (доставката се извършва с куриерска фирма, понастоящем Еконт).

Чл. 7. (Плащане и Съгласие)

Стъпка 7: Потребителят преминава към плащане чрез избрания и посочен в сайта метод на плащане. За да гарантира сигурността на транзакциите, Доставчикът може да използва лицензирани платежни оператори (например Stripe) за обработка на плащанията. capsiobg.com не съхранява банкови/картови данни; всички данни се обработват директно от съответния платежен оператор.

Стъпка 8: Потребителят задължително декларира, че е прочел и е съгласен с Общите условия, Политиката за поверителност и Начините за плащане, като отбелязва съответното поле.

Стъпка 9: Поръчката се завършва с бутон „Завърши поръчка“.

Чл. 8. (Изпълнение на поръчката)
Поръчката се счита за приета за изпълнение след потвърждение от страна на Доставчика. При избор на предварително плащане, изпълнението на поръчката започва след потвърждение за получено плащане. При избор на наложен платеж, поръчката се изпълнява след потвърждение на поръчката от Доставчика. Доставчикът има право да откаже изпълнение на поръчка при липса на плащане в случаите на предварително плащане, при съмнение за злоупотреба или при очевидна грешка в цената или описанието на продукта, като в този случай уведомява Потребителя на посочения от него имейл.

III. Цени, Плащане и Срокове

Чл. 9. (Цени)
Всички цени, посочени в сайта, са в евро (EUR) и са крайни (с включени всички дължими данъци и такси, доколкото не е посочено друго). Цената на доставката се добавя към крайната сума и се показва преди финализиране на поръчката.

Чл. 10. (Начини на плащане)
Конкретните начини на плащане са описани в страницата „Начини на плащане“ на capsiobg.com и могат да включват, но не се ограничават до:

  1. Плащане с наложен платеж при получаване на пратката от куриер.

  2. Онлайн плащане с банкова карта, обработвано чрез лицензирана платежна система (например Stripe), ако такава опция е налична в момента на поръчката.

Актуално валидните начини на плащане са тези, които са показани и активни в процеса на поръчка към момента на нейното финализиране.

Чл. 11. (Срокове)

  • Срок за подготовка и предаване на пратката на куриера: до 3 (три) работни дни след получено плащане, освен ако в конкретната продуктова страница или при финализиране на поръчката не е посочен друг срок.

  • Срок за доставка: обичайно от 1 до 2 работни дни след предаване на пратката на куриера, в зависимост от населеното място и условията на куриерската фирма.

IV. Доставка

Чл. 12. (Куриер)
Доставките се извършват от куриерска фирма Еконт или друга куриерска компания, с която Доставчикът има сключен договор, до посочен от Потребителя адрес или офис/автомат на куриера, съгласно избрания от Потребителя вариант.

Чл. 13. (Риск)
Рискът от повреда или погиване на стоката преминава върху Потребителя от момента на предаване на стоката на куриера. При получаване на пратката Потребителят е длъжен да прегледа опаковката за видими повреди и при констатирани такива незабавно да уведоми куриера и/или Доставчика.

V. Отказ от договор и рекламации

Чл. 14. (Право на отказ от договор)

  1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката, при условията и по реда на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), освен в случаите по чл. 57 от ЗЗП.

  2. Изключения от правото на отказ могат да бъдат налице при:

    • стоки с кратък срок на годност или стоки, които поради своя характер могат да се влошат или да имат кратък срок на годност;

    • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето и които са разпечатани след доставката.
      Конкретната възможност за отказ за всеки вид продукт се прилага в съответствие със ЗЗП.

  3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Доставчика на имейл sale@capsiobg.com  или чрез друг посочен в сайта начин, като предостави данни за поръчката (номер на поръчка, име, телефон, имейл, адрес и данни за закупения продукт).

  4. При валидно упражнено право на отказ и когато продуктът подлежи на връщане, Потребителят следва да върне стоката в търговски вид, в оригинална опаковка и с всички придружаващи документи, освен ако не е договорено друго. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът не посочи друго.

Чл. 15. (Рекламации)

  1. Рекламации се приемат при констатиран дефект на продукта, несъответствие с договореното, липсваща част от заявеното количество или друга неизправност по вина на Доставчика.

  2. Рекламацията се подава на имейл sale@capsiobg.com в разумен срок след установяване на несъответствието, като се препоръчва това да стане в рамките на 48 часа от получаване на пратката, придружена по възможност от снимков материал и кратко описание на проблема.

  3. Доставчикът разглежда рекламацията в срок, предвиден от ЗЗП, и уведомява Потребителя за резултата и начина на удовлетворяването ѝ – ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на платената сума, съгласно Закона за защита на потребителите.

VI. Заключителни разпоредби

Чл. 16. (Приложимо право)
За всички неуредени въпроси в настоящите Общи условия се прилага българското законодателство, включително, но не само Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и действащите подзаконови нормативни актове.

Чл. 17. (Изменения на Общите условия)
Доставчикът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия. Измененията влизат в сила от публикуването им на capsiobg.com и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.