Условия за връщане и рекламации

Последна актуализация: 10.03.2026

Важно е да се има предвид, че предлаганите продукти представляват хранителни продукти (овкусители, сосове и свързани с тях артикули), за които се прилагат специални нормативни изисквания съгласно действащото законодателство относно храните.

1. Право на отказ от договор (онлайн покупки)

  1. Когато купувате като потребител (физическо лице), имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продуктите, при условията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), освен в случаите по чл. 57 от ЗЗП.

  2. Съгласно ЗЗП, няма право на отказ при:

    • стоки, които поради своя характер могат да се влошат или имат кратък срок на годност;

    • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката.

  3. Поради характера на предлаганите от нас продукти (хранителни смеси), връщане е възможно единствено при стоки в ненарушена, запечатана оригинална опаковка, без признаци на отваряне, разкъсване, овлажняване, замърсяване или друга повреда, и при спазен срок на годност.

2. Условия за връщане на продукти

За да бъде прието връщането:

  1. Продуктът трябва да е:

    • в оригиналната си неповредена опаковка;

    • без следи от употреба, отваряне или неправилно съхранение;

    • в пълния си търговски вид (вкл. етикети, маркировки).

  2. Продуктът трябва да бъде върнат в разумен срок, но не по-късно от 14 дни от датата, на която сте заявили отказа.

  3. Върнатите продукти подлежат на проверка. При установено нарушение на горните условия, Доставчикът може да откаже приемане на връщането или да предложи частично възстановяване.

3. Процедура за упражняване на право на отказ

  1. За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите преди изтичане на 14-дневния срок, като изпратите съобщение на sale@capsiobg.com със следната информация:

    • номер на поръчка;

    • имена;

    • телефон и имейл;

    • адрес;

    • кои продукти желаете да върнете;

    • дата на получаване на поръчката.

  2. В отговор ще получите инструкции за връщане и адрес, на който да изпратите продуктите.

  3. Разходите за връщане на стоките (куриерски разходи) се поемат от Потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго.

4. Възстановяване на суми

  1. След получаване и преглед на върнатите стоки, при спазени условия, ще възстановим платената от Вас сума за продукта/ите в срок до 14 дни, чрез същия начин на плащане, използван при поръчката (освен ако изрично не се договори друг метод).

  2. Възможно е да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато не предоставите доказателство, че сте ги изпратили – което от двете настъпи по-рано.

  3. Когато поръчката е била с включена доставка, Доставчикът възстановява:

    • стойността на продукта/ите;

    • при определени случаи – и сумата за доставка до клиента, съгласно ЗЗП (най-евтиния стандартен начин на доставка). Допълнителни разходи за по-скъпи методи за доставка (напр. експресна) не се възстановяват.

5. Рекламации при дефект или несъответствие

  1. Ако получите продукт с видим дефект, повреда на опаковката или несъответствие с поръчката (различен продукт, липси и др.), моля:

    • направете снимки на продукта и опаковката;

    • уведомете ни незабавно (препоръчително до 48 часа от получаването) на sale@capsiobg.com, като посочите номер на поръчка и описанието на проблема.

  2. При основателна рекламация, по Ваш избор и съобразно закона, можем да:

    • заменим продукта с нов;

    • възстановим платената сума;

    • предложим друга разумна форма на компенсация.

6. Стоки, които не подлежат на връщане

Поради хигиенни и здравни съображения, не подлежат на връщане:

  • продукти с отворена или нарушена оригинална опаковка;

  • продукти, съхранявани явно неправилно след доставката (влага, екстремни температури и т.н.);

  • продукти с изтекъл срок на годност, настъпил след доставката поради бездействие на потребителя.

7. Контакт за връщания и рекламации

За всички въпроси, свързани с връщания, рекламации и право на отказ, можете да се свържете с нас на:

Капсио БГ ООД
Имейл: sale@capsiobg.com
Уебсайт: capsiobg.com